[課程背景]

ISO9004就是(shi)《追求組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)持(chi)續成(cheng)功(gong) 質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)方法》，采(cai)用此(ci)標準應當是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)最高管(guan)理(li)者的(de)一項戰(zhan)略性決策。鑒(jian)于世界(jie)上已(yi)有(you)150多個(ge)(ge)國(guo)家(jia)和(he)地區(qu)實施ISO9001認(ren)證制度(du)，估(gu)計至今(jin)已(yi)獲得質量(liang)(liang)(liang)體系認(ren)證證書的(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)不會少于40萬家(jia)。然而(er)，取得認(ren)證證書并不意味著組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系已(yi)達(da)完美狀況(kuang)。與(yu)ISO9001相(xiang)比(bi)，ISO9004關注的(de)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)范圍更寬，它強調所(suo)有(you)相(xiang)關方的(de)需求和(he)期望。通過指導組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)如何在一個(ge)(ge)復雜(za)的(de)、嚴酷的(de)和(he)不斷(duan)變化的(de)環境中，實施內容更為廣泛、更全面的(de)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系，持(chi)續滿足相(xiang)關方的(de)需求和(he)期望，全面提高組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)經(jing)營(ying)(ying)質量(liang)(liang)(liang)和(he)整體績效(xiao)，最終實現永續經(jing)營(ying)(ying)，達(da)到并保持(chi)持(chi)續成(cheng)功(gong)。

[課程目標]

該課程旨在幫助客戶了(le)解(jie)ISO9004標準的(de)內容，進(jin)(jin)而為組織建立更加(jia)全面和更趨成熟的(de)質量管理體系，促(cu)進(jin)(jin)整體業績提升。

[培訓對象]

適(shi)用(yong)于追求(qiu)運營持續成功的(de)各(ge)類(lei)組織(zhi)及組織(zhi)的(de)最(zui)高(gao)管理(li)(li)者(zhe)、管理(li)(li)者(zhe)代(dai)表、管理(li)(li)體系運行主(zhu)管部門代(dai)表及骨干。

[課程內容及設置]

第(di)一部分    體系運行(xing)困惑

第二部(bu)分    重新解讀八項質量管理原(yuan)則

第三部(bu)分    ISO9004標準講(jiang)解

3.2.1 組織持(chi)續成功的管理

3.2.2 戰(zhan)略和方針

3.2.3 資源管理

3.2.4 過程管(guan)理

3.2.5 監視、測量、分(fen)析和評審

3.2.6 改進(jin)、創新(xin)和學習(xi)

第(di)四部分    自我評價工具

3.3.1 總則

3.3.2 成熟度模(mo)型

3.3.3 關鍵要素自我評(ping)價(jia)

3.3.4 具體要素自我評價

3.3.5 自我(wo)評價(jia)工(gong)具的應(ying)用(yong)

3.3.6 自(zi)我評價結果(guo)與改進和創新的策劃(hua)