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商品售后服務認證

認證申請書

服務認證(zheng)申請書下載(zai): 服務認證申請書(商品售后服務認證).doc

認證范圍

服(fu)務認證(zheng)業務范圍清單

服務認證領域英文簡稱專業小類代碼專業小類名稱認證依據證書有效期
商品售后服務FWSH03.01.00商品售后服務GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》
CQM/F-RZ-ZY-06-001《商品售后服務認證評價規范》
3年

注:黃色(se)--可發不帶認可標證書(shu), 白色(se)---不能受理。 

認證介紹

商(shang)品售后服務認證介紹

一、認證內容

商品售后(hou)服(fu)務(wu)認證是第(di)三(san)方的(de)服(fu)務(wu)認證,是由第(di)三(san)方認證機構證明企業商品售后(hou)服(fu)務(wu)活(huo)動符合相(xiang)關技術規范的(de)要求(qiu)或(huo)者標(biao)準的(de)合格評(ping)定活(huo)動。是一種星級(ji)認證制度。依據相(xiang)應標(biao)準,對企業售后(hou)服(fu)務(wu)過(guo)程實施評(ping)價,給出(chu)相(xiang)應得分(fen)和對應的(de)星級(ji)。

二、商品售后服務認證的意義

1.統一量度:解決服務的度量衡不統一情況。對于服務的好壞,各方說法不同,欠缺 統一的規(gui)范作為依據;

2.權威證明:一定程度上解決顧客和消費者對企業自己的宣稱和承諾難以認同,對企業服務品質的(de)好(hao)壞,缺少能得到信賴(lai)的(de)權威證(zheng)明;

3.服務改進:約束企業服務行為。通過售后服務認證之前,企業可以選做好水平或一般水(shui)平服(fu)務,通(tong)過認證后(hou),約束企業(ye)必須(xu)達到一種高水(shui)平;

4.采信支撐:售后服務認證為政府、企事業單位的采購提供可靠依據,降低采購方的采購(gou)風險(xian)。同(tong)時也可作為招投標采信(xin)的(de)依據之一,從而有助(zhu)于整體(ti)體(ti)上提高企業的(de)服務水平(ping)。

三、企業實施商品售后服務認證的益處

1.權威(wei)性:通過認證的企業證明(ming)其在全國或行業范圍的服務水平的領先。

2.成為一種能力的標志:大型(xing)企事業(ye)單位招投標、政府(fu)部門采購、質量獎評比等活動的重要參(can)考和加分項。

3.是企業服務達標的證明:通過認證的企業能夠進一步強化服務管理水平及服務能力。持(chi)續(xu)(xu)改進服(fu)務(wu),完善服(fu)務(wu)過程和活(huo)動,建立(li)良好的售后服(fu)務(wu)口碑,持(chi)續(xu)(xu)改進服(fu)務(wu)質量,增強服(fu)務(wu)利潤鏈持(chi)續(xu)(xu)收益(yi)。

4.消(xiao)費者認(ren)可,使用公正的第三方認(ren)證機構出具(ju)(ju)的商品(pin)售后服(fu)務認(ren)證證書(shu),可以更好的被(bei)消(xiao)費者接受,比企業自(zi)我(wo)說(shuo)明更具(ju)(ju)有說(shuo)服(fu)力。

四、商品售后服務認證評價的模式

認證評(ping)價模(mo)式采用服(fu)務管理審核、服(fu)務特性(xing)測評(ping)、顧客(ke)感知(zhi)調(diao)查三種模(mo)式相結合的(de)方式實(shi)施評(ping)價。

1.服(fu)(fu)(fu)務管理審(shen)核:對法律法規(gui)、相(xiang)關(guan)標準(zhun)的(de)(de)遵守情(qing)況(kuang);質(zhi)量管理體(ti)系的(de)(de)建立(li)情(qing)況(kuang);售后服(fu)(fu)(fu)務管理制度的(de)(de)完(wan)善情(qing)況(kuang);服(fu)(fu)(fu)務提供和(he)活動(dong)的(de)(de)控制情(qing)況(kuang)進行審(shen)核。

2.服務(wu)特性測(ce)評:服務(wu)活動提供現場測(ce)評;評價服務(wu)過(guo)程(cheng)滿足標準的情況,并量(liang)化評分。

3.顧客(ke)感(gan)知調(diao)查(cha):與顧客(ke)面對(dui)面的(de)感(gan)知調(diao)查(cha);與顧客(ke)電話進(jin)行(xing)感(gan)知調(diao)查(cha);通過詢(xun)問調(diao)查(cha),依據標準要求量化評分。

認證流程

商(shang)品售后服務(wu)認證流程

商品售后服務認證流程.jpg

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