服務認證(zheng)申請書下載(zai)：
服務認證申請書（商品售后服務認證）.doc
商(shang)品售后服務認證介紹
一、認證內容
商品售后(hou)服(fu)務(wu)認證是第(di)三(san)方的(de)服(fu)務(wu)認證，是由第(di)三(san)方認證機構證明企業商品售后(hou)服(fu)務(wu)活(huo)動符合相(xiang)關技術規范的(de)要求(qiu)或(huo)者標(biao)準的(de)合格評(ping)定活(huo)動。是一種星級(ji)認證制度。依據相(xiang)應標(biao)準，對企業售后(hou)服(fu)務(wu)過(guo)程實施評(ping)價，給出(chu)相(xiang)應得分(fen)和對應的(de)星級(ji)。
二、商品售后服務認證的意義
1.統一量度：解決服務的度量衡不統一情況。對于服務的好壞，各方說法不同，欠缺 統一的規(gui)范作為依據；
2.權威證明：一定程度上解決顧客和消費者對企業自己的宣稱和承諾難以認同，對企業服務品質的(de)好(hao)壞，缺少能得到信賴(lai)的(de)權威證(zheng)明；
3.服務改進：約束企業服務行為。通過售后服務認證之前，企業可以選做好水平或一般水(shui)平服(fu)務，通(tong)過認證后(hou)，約束企業(ye)必須(xu)達到一種高水(shui)平；
4.采信支撐：售后服務認證為政府、企事業單位的采購提供可靠依據，降低采購方的采購(gou)風險(xian)。同(tong)時也可作為招投標采信(xin)的(de)依據之一，從而有助(zhu)于整體(ti)體(ti)上提高企業的(de)服務水平(ping)。
三、企業實施商品售后服務認證的益處
1.權威(wei)性：通過認證的企業證明(ming)其在全國或行業范圍的服務水平的領先。
2.成為一種能力的標志：大型(xing)企事業(ye)單位招投標、政府(fu)部門采購、質量獎評比等活動的重要參(can)考和加分項。
3.是企業服務達標的證明：通過認證的企業能夠進一步強化服務管理水平及服務能力。持(chi)續(xu)(xu)改進服(fu)務(wu)，完善服(fu)務(wu)過程和活(huo)動，建立(li)良好的售后服(fu)務(wu)口碑，持(chi)續(xu)(xu)改進服(fu)務(wu)質量，增強服(fu)務(wu)利潤鏈持(chi)續(xu)(xu)收益(yi)。
4.消(xiao)費者認(ren)可，使用公正的第三方認(ren)證機構出具(ju)(ju)的商品(pin)售后服(fu)務認(ren)證證書(shu)，可以更好的被(bei)消(xiao)費者接受，比企業自(zi)我(wo)說(shuo)明更具(ju)(ju)有說(shuo)服(fu)力。
四、商品售后服務認證評價的模式
認證評(ping)價模(mo)式采用服(fu)務管理審核、服(fu)務特性(xing)測評(ping)、顧客(ke)感知(zhi)調(diao)查三種模(mo)式相結合的(de)方式實(shi)施評(ping)價。
1.服(fu)(fu)(fu)務管理審(shen)核：對法律法規(gui)、相(xiang)關(guan)標準(zhun)的(de)(de)遵守情(qing)況(kuang)；質(zhi)量管理體(ti)系的(de)(de)建立(li)情(qing)況(kuang)；售后服(fu)(fu)(fu)務管理制度的(de)(de)完(wan)善情(qing)況(kuang)；服(fu)(fu)(fu)務提供和(he)活動(dong)的(de)(de)控制情(qing)況(kuang)進行審(shen)核。
2.服務(wu)特性測(ce)評：服務(wu)活動提供現場測(ce)評；評價服務(wu)過(guo)程(cheng)滿足標準的情況，并量(liang)化評分。
3.顧客(ke)感(gan)知調(diao)查(cha)：與顧客(ke)面對(dui)面的(de)感(gan)知調(diao)查(cha)；與顧客(ke)電話進(jin)行(xing)感(gan)知調(diao)查(cha)；通過詢(xun)問調(diao)查(cha)，依據標準要求量化評分。
