日前，國(guo)際標準(zhun)(zhun)ISO/IEC TR 17028:2017《合格(ge)評(ping)(ping)定(ding) 服(fu)務(wu)認證方(fang)案指(zhi)南和(he)示例》正式發布。該標準(zhun)(zhun)的發布實現了ISO歷史上(shang)的3項“首次(ci)(ci)”：國(guo)際標準(zhun)(zhun)化(hua)組織（ISO）首次(ci)(ci)在合格(ge)評(ping)(ping)定(ding)領域制定(ding)發布服(fu)務(wu)認證國(guo)際標準(zhun)(zhun)，我國(guo)專家首次(ci)(ci)主(zhu)導制定(ding)合格(ge)評(ping)(ping)定(ding)國(guo)際標準(zhun)(zhun)，中國(guo)認證方(fang)案首次(ci)(ci)寫入(ru)合格(ge)評(ping)(ping)定(ding)國(guo)際標準(zhun)(zhun)。

《合格評定 服(fu)(fu)(fu)(fu)務認證(zheng)方案指(zhi)(zhi)南(nan)和(he)(he)示(shi)例》主要(yao)規定了(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務認證(zheng)方案的指(zhi)(zhi)南(nan)和(he)(he)原則(ze)，以及(ji)(ji)闡釋(shi)相關指(zhi)(zhi)南(nan)如何應用的示(shi)范案例，其主要(yao)內容包含服(fu)(fu)(fu)(fu)務認證(zheng)基礎原則(ze)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務認證(zheng)方案的開發和(he)(he)管理、服(fu)(fu)(fu)(fu)務認證(zheng)方案的內容以及(ji)(ji)附錄部(bu)分（示(shi)范案例）等(deng)。

據介(jie)紹，中國(guo)(guo)(guo)(guo)認(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)可(ke)協會專家(jia)(jia)牛東波(bo)擔任(ren)該(gai)(gai)項(xiang)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)(ji)標準(zhun)(zhun)(zhun)制修訂工作組(zu)（ISO/CASCO/WG45）的(de)(de)工作組(zu)召集人。我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)專家(jia)(jia)在該(gai)(gai)項(xiang)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)(ji)標準(zhun)(zhun)(zhun)起(qi)草過程(cheng)中，通(tong)過承辦(ban)工作組(zu)會議和組(zu)織“服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)(ji)研討會”等(deng)方式(shi)向(xiang)有關國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)(ji)專家(jia)(jia)全(quan)面展示了我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)研究的(de)(de)最新成(cheng)果(guo)，并提(ti)(ti)出了一系列有價(jia)值(zhi)的(de)(de)重(zhong)要(yao)觀(guan)點和理念(nian)，如服(fu)(fu)務的(de)(de)成(cheng)功(gong)與服(fu)(fu)務提(ti)(ti)供者和顧(gu)客之(zhi)間(jian)互(hu)動(dong)有關、服(fu)(fu)務要(yao)求基于服(fu)(fu)務特(te)性和顧(gu)客滿(man)意等(deng)，均獲得(de)(de)了國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)(ji)同(tong)行(xing)的(de)(de)高度認(ren)(ren)可(ke)，其中部(bu)分觀(guan)點被寫入該(gai)(gai)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)(ji)標準(zhun)(zhun)(zhun)。特(te)別是由我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)專家(jia)(jia)團隊提(ti)(ti)供的(de)(de)服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)典型案(an)(an)例“汽車租賃服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)方案(an)(an)”，獲得(de)(de)了該(gai)(gai)項(xiang)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)(ji)標準(zhun)(zhun)(zhun)有關國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)(ji)專家(jia)(jia)的(de)(de)高度認(ren)(ren)同(tong)，一致同(tong)意將該(gai)(gai)案(an)(an)例作為服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)方案(an)(an)范(fan)例寫入國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)(ji)標準(zhun)(zhun)(zhun)，實現了中國(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)引領(ling)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)(ji)標準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)實質(zhi)性突破，開啟了中國(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)發展的(de)(de)新里程(cheng)。

業內人(ren)士稱，此(ci)次(ci)成(cheng)功主(zhu)導服務認(ren)證(zheng)(zheng)國(guo)(guo)(guo)際(ji)標準(zhun)，是一(yi)個將我(wo)國(guo)(guo)(guo)服務認(ren)證(zheng)(zheng)研(yan)究(jiu)成(cheng)果在國(guo)(guo)(guo)際(ji)標準(zhun)制定過(guo)程中輸出(chu)、轉(zhuan)化和(he)分享的(de)過(guo)程。國(guo)(guo)(guo)家(jia)重點研(yan)發計劃“國(guo)(guo)(guo)家(jia)質量基礎的(de)共性技(ji)術(shu)(shu)研(yan)究(jiu)與應用(yong)”《服務認(ren)證(zheng)(zheng)關(guan)鍵(jian)技(ji)術(shu)(shu)研(yan)究(jiu)與應用(yong)》課(ke)題組的(de)專家(jia)作為(wei)此(ci)次(ci)我(wo)國(guo)(guo)(guo)專家(jia)組的(de)核心(xin)成(cheng)員，為(wei)我(wo)國(guo)(guo)(guo)在此(ci)次(ci)國(guo)(guo)(guo)際(ji)標準(zhun)中實現突(tu)破起到(dao)了不可(ke)替代的(de)作用(yong)。此(ci)次(ci)會(hui)議所取得的(de)成(cheng)果，也代表著我(wo)國(guo)(guo)(guo)認(ren)證(zheng)(zheng)認(ren)可(ke)標準(zhun)化工作向實現“自主(zhu)標準(zhun)，導向國(guo)(guo)(guo)際(ji)”方面邁出(chu)了新的(de)一(yi)步(bu)。