買(mai)(mai)東(dong)西(xi)想劃(hua)算，最后卻聰(cong)明(ming)反被聰(cong)明(ming)誤？當產(chan)品出(chu)現了問(wen)題(ti)，才發現其質(zhi)量保證說明(ming)寫得含糊不清，有時買(mai)(mai)個便(bian)宜貨往往會(hui)帶(dai)來高(gao)額(e)的(de)(de)隱(yin)性成(cheng)本。劣質(zhi)產(chan)品以及質(zhi)量無法得到(dao)保證已成(cheng)為消(xiao)費者和零(ling)售商最頭(tou)疼的(de)(de)一件事。為此，ISO正在制定一項新的標準來解決這一難題。

對消費(fei)者以及整個社會而言，次品和劣質服務(wu)本(ben)身就(jiu)是一種高額成本(ben)。英(ying)國的一項調查顯示，次品和劣質服務(wu)使英(ying)國每(mei)年(nian)損失600多萬英(ying)鎊，浪費了大量時間并(bing)給社會造(zao)成了巨大壓力。

此(ci)外，顧客投訴的(de)一個(ge)主要(yao)原因是買(mai)到次品以(yi)及沒有質量保證。例(li)如(ru)，馬來西亞全(quan)國消費(fei)者(zhe)投訴中心每年要(yao)接(jie)到4萬(wan)多個(ge)投訴電話，很多都(dou)是抱怨產(chan)品(pin)沒有明確的(de)質量保證(zheng)條款。一國的(de)產(chan)品(pin)質量保證(zheng)條款不適用(yong)于(yu)其(qi)他國家以及相關(guan)的(de)責任糾紛等問題導致生產(chan)商和零售(shou)商來回推脫，最(zui)后消費者(zhe)往(wang)(wang)往(wang)(wang)有苦難言。

ISO新標準將為如何制定清晰、有(you)效(xiao)的產品質量(liang)保證說明(ming)提(ti)供指(zhi)導，消(xiao)除人們的困惑和疑(yi)慮，提(ti)升消(xiao)費者(zhe)、零售商以及生產商的信心，從而(er)有(you)助(zhu)于(yu)各(ge)方(fang)之間交易的順利進行。

該標準由新成立的ISO消費(fei)者權益(yi)保障指南項目委員會（ISO/PC303）負責制(zhi)定，由ISO成員馬來西亞標準部牽頭(tou)。項目委員會秘書(shu)長(chang)Saral JamesManiam表(biao)示，跨(kua)境(jing)電子商務巨大的增長(chang)潛力，使在產品質量(liang)保證方面明確(que)消費者權(quan)益的需(xu)求有所增加。

“雖然目前有很多保(bao)護消(xiao)費者權益(yi)的相關(guan)法(fa)律和(he)條例，但產品質量保(bao)證仍是一個嚴(yan)峻的問題。該標準旨在提供(gong)一個國際準則，不僅能(neng)為消(xiao)費者提供(gong)一個最(zui)低補償標準，同時可以(yi)降低購買風(feng)險，打造品牌競爭優勢(shi)，” 她說，“如果(guo)產品和(he)服務并未(wei)達到(dao)預(yu)(yu)期，該(gai)標準還可以作(zuo)為強化相(xiang)關(guan)法律和(he)條例的依據，明確產品和(he)服務與預(yu)(yu)期不符時(shi)的相(xiang)關(guan)責任。”

制定(ding)新標準時(shi)將依(yi)據ISO/IEC Guide14:2003《消費者商品和服務購買信息》，會采納全世界的(de)消費者和標準化專家的(de)意(yi)見。