美國：質(zhi)協提供保障(zhang)支(zhi)撐 美(mei)國(guo)(guo)歷史短暫卻演繹(yi)了大國(guo)(guo)質(zhi)量發展(zhan)(zhan)的(de)無限可能。回顧美(mei)國(guo)(guo)質(zhi)量史，可以清晰看出質(zhi)量發展(zhan)(zhan)與經濟(ji)進步的(de)同(tong)(tong)軌(gui)印跡，質(zhi)量對(dui)其經濟(ji)社會發展(zhan)(zhan)提(ti)供(gong)了重要的(de)保(bao)障(zhang)支撐。縱觀美(mei)國(guo)(guo)經濟(ji)發展(zhan)(zhan)歷程，其質(zhi)量發展(zhan)(zhan)應該(gai)是得(de)(de)益于完善的(de)法規體(ti)系(xi)、標準(zhun)體(ti)系(xi)、認證(zheng)體(ti)系(xi)、檢(jian)測(ce)體(ti)系(xi)和監管體(ti)系(xi)，得(de)(de)益于政府、企(qi)業、社會的(de)各負其責、共同(tong)(tong)推(tui)動。 美(mei)國質(zhi)(zhi)量(liang)能(neng)在短時間內領航全球，美(mei)國質(zhi)(zhi)量(liang)協會(hui)（American Society for Quality，簡稱ASQ）功不可沒。ASQ的(de)前身成立于1946年，由二戰期間致(zhi)力于開展數理統計方(fang)法及質(zhi)(zhi)量(liang)控制技術(shu)培訓和普及推廣的(de)17個地(di)方(fang)質(zhi)(zhi)量(liang)管理協會(hui)、253名(ming)會(hui)員合(he)并后(hou)創立，1997年更名(ming)為(wei)“美(mei)國質(zhi)(zhi)量(liang)協會(hui)（ASQ）”。 顧客是我(wo)(wo)們(men)做任(ren)何事的(de)(de)(de)(de)(de)關注焦點；質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)是我(wo)(wo)們(men)做任(ren)何事的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎；員(yuan)工和團隊(dui)合作(zuo)是我(wo)(wo)們(men)獲得成功的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵；我(wo)(wo)們(men)將(jiang)(jiang)參與社會目標的(de)(de)(de)(de)(de)實施——這是ASQ的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值核心觀(guan)。成立(li)60年(nian)來(lai)，ASQ的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)進一直(zhi)處于世(shi)界(jie)(jie)領先水平(ping)，ASQ成員(yuan)創(chuang)建了(le)(le)諸多質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)技術(shu)(shu)概念(nian)(nian)及方(fang)(fang)法(fa)，如統計質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制（SPC）、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)成本衡(heng)量(liang)(liang)與控制、全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)（TQM）、零缺陷、可靠性及故障分析等。近年(nian)來(lai)，又推出了(le)(le)顧客滿意度指數調(diao)查、六(liu)西格(ge)瑪方(fang)(fang)法(fa)，不斷開拓和創(chuang)新(xin)著(zhu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)理(li)念(nian)(nian)與技術(shu)(shu)方(fang)(fang)法(fa)，其質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方(fang)(fang)法(fa)已被大部分國家普遍接收和采用，這些質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)始人已成為質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)界(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)代(dai)表人物。ASQ將(jiang)(jiang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)視為全球(qiu)最(zui)關注的(de)(de)(de)(de)(de)問題、組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)義務和個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)德(de)問題，它向人們(men)分享質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)技術(shu)(shu)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)概念(nian)(nian)或質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工具。2000年(nian)以來(lai)，ASQ已與全世(shi)界(jie)(jie)13個(ge)專業組織(zhi)建立(li)了(le)(le)合作(zuo)伙伴關系，推動了(le)(le)全球(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)學習、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)進和績效卓越，滿足了(le)(le)全世(shi)界(jie)(jie)公(gong)司、個(ge)人和組織(zhi)追求質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)需求。 美國聯(lian)邦(bang)政(zheng)(zheng)府設有14個行(xing)政(zheng)(zheng)部(bu)(bu)門(men)和(he)(he)若干獨立(li)機(ji)構(gou)，其中(zhong)(zhong)14個行(xing)政(zheng)(zheng)部(bu)(bu)門(men)中(zhong)(zhong)的(de)人類健康事(shi)務部(bu)(bu)、農業部(bu)(bu)、財政(zheng)(zheng)部(bu)(bu)和(he)(he)運輸部(bu)(bu)中(zhong)(zhong)有負責(ze)(ze)管(guan)(guan)理(li)(li)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量的(de)部(bu)(bu)門(men)；獨立(li)機(ji)構(gou)中(zhong)(zhong)的(de)環(huan)境保護局、聯(lian)邦(bang)貿易委(wei)員會負有管(guan)(guan)理(li)(li)相(xiang)關產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量的(de)責(ze)(ze)任；消(xiao)費品(pin)安(an)全(quan)委(wei)員會是(shi)國會為保護消(xiao)費者免(mian)遭因消(xiao)費品(pin)質(zhi)(zhi)量問題造成傷害而(er)設立(li)的(de)專門(men)負責(ze)(ze)消(xiao)費品(pin)安(an)全(quan)的(de)獨立(li)機(ji)構(gou)；美國海(hai)關和(he)(he)其他部(bu)(bu)門(men)合作負責(ze)(ze)檢查進口產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)(zhi)量。聯(lian)邦(bang)政(zheng)(zheng)府質(zhi)(zhi)量監督部(bu)(bu)門(men)的(de)工作目的(de)是(shi)阻止不(bu)合格產(chan)品(pin)到達消(xiao)費者手中(zhong)(zhong)，避(bi)免(mian)對消(xiao)費者造成傷害。為此(ci)，他們首先是(shi)制定標準和(he)(he)規范，其次(ci)是(shi)對制造商進行(xing)宣傳和(he)(he)指(zhi)導，而(er)后嚴格地按(an)照制度(du)對各(ge)種產(chan)品(pin)的(de)生(sheng)產(chan)過程進行(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)，及時發現市場上(shang)銷售的(de)不(bu)安(an)全(quan)產(chan)品(pin)。 對(dui)于(yu)不(bu)符(fu)合(he)法(fa)律(lv)法(fa)規要求的產品，質量監督(du)部門(men)不(bu)以罰款(kuan)、沒收為主要目的，處理的手段(duan)主要是(shi)自愿收回，同時通(tong)過各(ge)種(zhong)渠道廣泛發布信息，這是(shi)使(shi)違法(fa)消(xiao)費品撤離市(shi)場快而(er)有效(xiao)的方法(fa)。對(dui)于(yu)不(bu)接(jie)受自愿收回、有意制(zhi)造(zao)不(bu)合(he)格(ge)產品的制(zhi)造(zao)商(shang)，則給予(yu)嚴厲(li)的行政處罰或對(dui)其起(qi)訴，追究(jiu)法(fa)律(lv)責任。 在產品質量監(jian)管(guan)工作(zuo)(zuo)上，聯(lian)邦(bang)(bang)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)不(bu)依(yi)賴于(yu)各(ge)州政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)。產品質量監(jian)管(guan)部(bu)門在全(quan)國(guo)(guo)設立多(duo)個工作(zuo)(zuo)站(zhan)和檢(jian)驗中(zhong)心或實驗室，并向全(quan)國(guo)(guo)各(ge)地(di)派往大量的(de)(de)(de)調查(cha)員(yuan)，以保證(zheng)聯(lian)邦(bang)(bang)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)產品質量監(jian)管(guan)工作(zuo)(zuo)不(bu)受(shou)地(di)方經(jing)濟利益的(de)(de)(de)干擾。但(dan)在一些(xie)具體工作(zuo)(zuo)上，聯(lian)邦(bang)(bang)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)會與一些(xie)州政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)簽訂協議，授權當地(di)的(de)(de)(de)一些(xie)檢(jian)驗機構按照(zhao)美國(guo)(guo)食品藥品監(jian)督管(guan)理局（FDA）的(de)(de)(de)方法檢(jian)驗產品，并由FDA付費。
