當今城市里的(de)干洗店變(bian)得越來越多(duo)(duo)，已經發展成為(wei)一個(ge)新興的(de)服務行(xing)業(ye)。于是，越來越多(duo)(duo)的(de)人開始把衣物送到(dao)干洗店，既能得到(dao)整潔(jie)又能得到(dao)護理(li)。然而，這個(ge)新興行(xing)業(ye)在給人們帶來生活方便的(de)同(tong)時(shi)，也(ye)因為(wei)眾(zhong)多(duo)(duo)消費者的(de)投(tou)訴，揭示了一些現存(cun)的(de)問題。
湖北省武漢市的消費者(zhe)楊先生，花1000多元(yuan)買(mai)了(le)一套(tao)西服，穿(chuan)了(le)幾次便送到一家干洗(xi)店去洗(xi)。結果，洗(xi)好的西服被“洗(xi)”出一個直徑2厘米的小(xiao)洞。事后(hou)，這起質(zhi)量(liang)投(tou)訴因為證據不足(zu)而不了(le)了(le)之。
還有一位谷女(nv)士，把一件羊絨衫(shan)拿(na)到(dao)附近(jin)的(de)干洗店(dian)清洗。幾天后，當(dang)她(ta)取回時(shi)卻發(fa)現羊絨衫(shan)由梅紅色變(bian)成了(le)粉紅色，穿了(le)一天后還引發(fa)皮膚瘙(sao)癢。她(ta)懷疑羊絨衫(shan)在干洗店(dian)洗滌時(shi)，受到(dao)了(le)病菌的(de)“交叉感染”。
據了解，近兩年(nian)消(xiao)費者對干洗店的服務(wu)質(zhi)量投訴增多，大多涉及到(dao)較為貴(gui)重(zhong)的服裝。產生這類糾紛(fen)的主要(yao)原因是：洗衣(yi)前，店家和(he)顧客均未(wei)仔細檢查衣(yi)物，事(shi)后問題則(ze)是非(fei)難辨；由(you)于雙方沒(mei)有文字(zi)約定(ding)，故出現洗花(hua)、縮(suo)水(shui)等情況后，難以定(ding)責；事(shi)先未(wei)認定(ding)衣(yi)物價值，一旦(dan)丟失也(ye)無法依價賠償。
一位(wei)許女(nv)士將(jiang)花1000多元買的羽絨服(fu)送到干(gan)洗(xi)店，最后洗(xi)出來的羽絨服(fu)變成了“板塊服(fu)”。服(fu)裝(zhuang)專業人士告訴她，這(zhe)是洗(xi)衣方法(fa)不(bu)當造成的。羽絨服(fu)不(bu)宜干(gan)洗(xi)，最好是手洗(xi)。當這(zhe)件羽絨服(fu)被拆開時(shi)，衣內的羽絨已結成硬硬的毛氈狀。
2007年12月，一位(wei)打工(gong)女曾向當地媒體揭露一家干(gan)洗(xi)(xi)(xi)店的(de)內幕(mu)。她反映，其受(shou)聘的(de)干(gan)洗(xi)(xi)(xi)店有一臺(tai)干(gan)洗(xi)(xi)(xi)機，但3個月來那臺(tai)機器從(cong)沒(mei)轉(zhuan)過。老板收了顧客的(de)衣服(fu)后，就(jiu)讓她在晚上用(yong)(yong)洗(xi)(xi)(xi)衣機洗(xi)(xi)(xi)。如(ru)果衣服(fu)不(bu)太(tai)臟(zang)，便讓她用(yong)(yong)刷子蘸洗(xi)(xi)(xi)衣液刷一刷，甚至(zhi)干(gan)脆用(yong)(yong)蒸汽熨(yun)斗熨(yun)平(ping)了事。
武漢市洗(xi)(xi)染行業協會負(fu)責(ze)人表示(shi)，該(gai)市現(xian)有4000多家大小干洗(xi)(xi)店，由于干洗(xi)(xi)店的設(she)備簡陋，加上服務(wu)不規(gui)范，至(zhi)少有1/5的干洗(xi)(xi)店實際上是水洗(xi)(xi)，因(yin)此導(dao)致洗(xi)(xi)出來的衣服出現(xian)質量問題。
; 目前(qian)，干(gan)洗業發生的大量(liang)質(zhi)量(liang)投(tou)訴(su)主要有：衣服褪色(se)(se)、串色(se)(se)、染色(se)(se)、變硬、變形、縮(suo)水、破損等。但(dan)是，這(zhe)類投(tou)訴(su)的調查處理難以進行，關鍵在于事(shi)實認(ren)定。雖然產品(pin)質(zhi)檢機構(gou)具(ju)備(bei)鑒(jian)定資質(zhi)，但(dan)鑒(jian)定一件衣服至少需要50元，而大部分顧客都沒有時間和精力去鑒(jian)定，最后只好放棄了維(wei)權。
2007年(nian)7月1日，由商務部、國家工(gong)商總(zong)局、環保(bao)總(zong)局聯合制定(ding)的《洗(xi)染業管(guan)理辦法(fa)》正式(shi)頒布實施。這個辦法(fa)規定(ding)了干(gan)洗(xi)店必(bi)須使用具(ju)有(you)凈化回(hui)收干(gan)洗(xi)溶(rong)劑功(gong)能的全(quan)封閉(bi)干(gan)洗(xi)機，逐步淘汰開(kai)啟式(shi)干(gan)洗(xi)機，還要求經營者不得(de)以(yi)水洗(xi)、單燙冒充干(gan)洗(xi)等(deng)欺(qi)騙(pian)行為(wei)。同時，要求洗(xi)染技術(shu)人員(yuan)應當具(ju)備相應的專(zhuan)業技能，必(bi)須取得(de)國家有(you)關部門(men)頒發的資格證(zheng)書或有(you)關組織及(ji)機構頒發的培(pei)訓合格證(zheng)書，持證(zheng)上崗(gang)。
對此(ci)(ci)，業內人(ren)士指出，隨(sui)著(zhu)城市(shi)洗衣行(xing)業的快速發展，有關部(bu)門應該盡快制(zhi)定(ding)洗衣行(xing)業的服務質(zhi)量標準，以(yi)此(ci)(ci)加(jia)強(qiang)對洗衣行(xing)業的管理，規范其服務質(zhi)量。
