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干洗行業投訴多 品牌店以質取勝

發(fa)布： 2008-05-09 10:49:58

不(bu)久前，北(bei)京市(shi)(shi)市(shi)(shi)民黃(huang)(huang)(huang)先生(sheng)將(jiang)其花費1600元購(gou)買(mai)的(de)皮衣(yi)(yi)送到他所居住社區(qu)的(de)一家干(gan)(gan)洗店干(gan)(gan)洗。洗完后取衣(yi)(yi)時，黃(huang)(huang)(huang)先生(sheng)發現原(yuan)來米黃(huang)(huang)(huang)色的(de)皮衣(yi)(yi)卻變成了淺黃(huang)(huang)(huang)色，他認為(wei)是干(gan)(gan)洗店的(de)洗滌質(zhi)量有問題(ti)，可干(gan)(gan)洗店卻認為(wei)是皮衣(yi)(yi)的(de)質(zhi)量存在問題(ti)，雙方爭執(zhi)不(bu)下(xia)，各執(zhi)一詞(ci)，最后黃(huang)(huang)(huang)先生(sheng)不(bu)得(de)不(bu)向(xiang)消(xiao)協(xie)投訴。
    消協(xie)在(zai)對(dui)該投(tou)訴案進行調查了(le)解之后指出(chu)，干洗(xi)店(dian)在(zai)接收和清洗(xi)這件衣(yi)(yi)物時，在(zai)工作和工藝流程(cheng)上都存在(zai)瑕疵。由于(yu)這件皮衣(yi)(yi)采用了(le)蠟染(ran)的方(fang)式染(ran)色(se)，經(jing)干洗(xi)后會產生褪(tun)色(se)的后果，須(xu)上色(se)上油后方(fang)可(ke)完成工序(xu)。因此，這次糾紛(fen)經(jing)營者應承擔(dan)責(ze)任。最終干洗(xi)店(dian)同意出(chu)費用將皮衣(yi)(yi)送(song)其他干洗(xi)店(dian)做進一步處理，并(bing)賠(pei)償消費者損失800元(yuan)。
    據(ju)了(le)解(jie)，由于(yu)天氣(qi)轉(zhuan)暖，類似黃先(xian)生(sheng)這樣的干(gan)(gan)洗(xi)(xi)服務(wu)(wu)類投訴(su)明顯增多。投訴(su)內容集中在送洗(xi)(xi)衣物破損(sun)、丟失、串色、染(ran)色等質量(liang)問題。一(yi)些(xie)干(gan)(gan)洗(xi)(xi)場所為降低成(cheng)本，采(cai)取部分衣物干(gan)(gan)洗(xi)(xi)、部分水洗(xi)(xi)或完(wan)全不洗(xi)(xi)，使(shi)干(gan)(gan)洗(xi)(xi)店的干(gan)(gan)洗(xi)(xi)機(ji)成(cheng)為擺設；另有部分干(gan)(gan)洗(xi)(xi)店則無(wu)照經(jing)營(ying)。投訴(su)表明，一(yi)些(xie)干(gan)(gan)洗(xi)(xi)店的經(jing)營(ying)者在出現服務(wu)(wu)質量(liang)后，不能及(ji)時予以解(jie)決(jue)，甚至(zhi)推卸責(ze)任(ren)，導致了(le)賠償糾紛的不斷發生(sheng)。
    針對干(gan)洗行業存在的問(wen)題(ti)，有關部門(men)提醒廣大消費者，衣物需要干(gan)洗時(shi)，請(qing)消費者盡量選擇品(pin)牌知名(ming)度大、證照(zhao)齊全(quan)、服務(wu)(wu)設施齊全(quan)、售后服務(wu)(wu)工作規范的正規干(gan)洗店。
    據業內人士介紹，目前社會(hui)上一些(xie)(xie)知名干(gan)洗品(pin)牌如福奈特、卡露絲、正章、潔豐(feng)等，這(zhe)些(xie)(xie)企業憑(ping)借著(zhu)良好(hao)的(de)(de)信譽(yu)、優質的(de)(de)服(fu)務、一流的(de)(de)技(ji)術贏得了(le)消費者的(de)(de)廣泛好(hao)評(ping)。這(zhe)些(xie)(xie)干(gan)洗店的(de)(de)設備大都是通(tong)過國際質量(liang)認證的(de)(de)優質產品(pin)，具(ju)有環保、節(jie)能、全封閉循(xun)環系統(tong)的(de)(de)特點。
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