國家認監委(wei)2006年開展的(de)認(ren)證機(ji)構顧客(ke)滿意度調查結(jie)果顯(xian)示，獲(huo)證企業滿意度評價平均結(jie)果為82.23。

調(diao)查涵蓋(gai)了獲證(zheng)企業對認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)認(ren)證(zheng)服務(wu)質(zhi)量的評價，審核員(yuan)對所服務(wu)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)服務(wu)質(zhi)量的評價，認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)互評和地方認(ren)監部門的評價。67家認證(zheng)機構綜合評價結果排(pai)名在第(di)一層次（較高水平）的(de)有6家(jia)認(ren)證機構：依次為東北認證有限公司、北京新世紀認證有限公司、方圓標志認證集團有限公司、中國船級社質量認證公司、上海質量體系審核中心和中國質量認證中心。綜合評價結果排名在第四層次（較低水平）的有3家認證(zheng)機構：依(yi)次為北德(de)認證(zheng)（天津）有限公(gong)司、上(shang)海(hai)達(da)衛(wei)師認證(zheng)和上(shang)海(hai)凱瑞克質量體系認證(zheng)有限公(gong)司。

調查(cha)采取對(dui)獲(huo)證(zheng)企業隨(sui)機抽取、電話訪問(wen)的方式，共調查(cha)了7091家獲證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)企(qi)業(ye)，其中(zhong)，獲證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)企(qi)業(ye)對(dui)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服(fu)務質(zhi)量的(de)評價(jia)調查(cha)內容包括認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構在認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)工作中(zhong)的(de)具體(ti)表現、審(shen)核(he)(he)組在審(shen)核(he)(he)過程中(zhong)的(de)具體(ti)表現以及獲證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)企(qi)業(ye)對(dui)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)有效性的(de)評價(jia)，調查(cha)問卷涉及到認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)構的(de)服(fu)務能力、專業(ye)能力、客戶服(fu)務水平、增值服(fu)務能力、審(shen)核(he)(he)員的(de)素質(zhi)和專業(ye)技能等方面內容。67家認(ren)證機構的(de)獲(huo)證企(qi)業滿意度評(ping)價平均(jun)結果為82.23，與歷年的(de)評價結果相比，處(chu)于(yu)相對穩定的(de)水平。獲證企業忠(zhong)誠(cheng)度(du)為87.28，與歷年的評價結果相(xiang)比保持持續的上升態(tai)勢(shi)。注(zhu)冊(ce)審核員滿(man)意度為(wei)81.21，忠誠度為(wei)82.34，也(ye)反(fan)映出較(jiao)高的(de)(de)滿意度水(shui)平。通過認證(zheng)(zheng)機構互評和地方(fang)認監部門(men)評價的(de)(de)綜合結(jie)果(guo)可以看出，各項調(diao)查內容所列(lie)舉(ju)的(de)(de)認證(zheng)(zheng)機構相對(dui)比較(jiao)集中，與獲證(zheng)(zheng)企業(ye)對(dui)認證(zheng)(zheng)機構的(de)(de)評價情況(kuang)基本一致(zhi)，說(shuo)明此次調(diao)查結(jie)果(guo)能夠(gou)比較(jiao)客觀(guan)地反(fan)映認證(zheng)(zheng)機構服務質量的(de)(de)整體狀況(kuang)。

調查結果顯示，獲證(zheng)企業(ye)對認證(zheng)機(ji)(ji)構(gou)所提供服(fu)務性(xing)價比的(de)(de)(de)評(ping)價與往年相比有(you)較大(da)幅度(du)(du)的(de)(de)(de)提升，對認證(zheng)機(ji)(ji)構(gou)的(de)(de)(de)品牌(pai)形象和(he)認證(zheng)機(ji)(ji)構(gou)工(gong)作的(de)(de)(de)客觀公正(zheng)規范也(ye)有(you)較高評(ping)價。這(zhe)些(xie)都反映(ying)出認證(zheng)機(ji)(ji)構(gou)通過自身不斷改(gai)進，工(gong)作質量、服(fu)務水(shui)平(ping)和(he)品牌(pai)價值顯著提高，得到(dao)了(le)獲證(zheng)企業(ye)的(de)(de)(de)普遍認同。獲證(zheng)企業(ye)的(de)(de)(de)忠誠度(du)(du)連續(xu)三(san)年保(bao)持持續(xu)上(shang)升的(de)(de)(de)態勢，近80%的(de)(de)獲證(zheng)企業認(ren)(ren)為第三(san)方認(ren)(ren)證(zheng)對于組織的(de)(de)管理能夠(gou)起到相應的(de)(de)幫助，發揮的(de)(de)作(zuo)用(yong)會越(yue)來越(yue)大，反映出通過認(ren)(ren)監委連續幾年開展的(de)(de)認(ren)(ren)證(zheng)市場專項監督檢查(cha)工作(zuo)，認(ren)(ren)證(zheng)市場逐步(bu)趨于規范和成(cheng)熟，認(ren)(ren)證(zheng)有效性(xing)不(bu)斷提(ti)高，認(ren)(ren)證(zheng)發揮的(de)(de)作(zuo)用(yong)得以進一步(bu)體現(xian)。