為提高中(zhong)心員工素質、服務(wu)意(yi)識和服務(wu)水平(ping)，中(zhong)國(guo)方圓委浙江審(shen)核(he)中(zhong)心根據年度培訓(xun)計劃，于(yu)6月25日(ri)在局(ju)六樓會議室組(zu)織中(zhong)心(xin)全體員工(gong)和兼職(zhi)審核員進行客戶關系管理（CRM）和(he)服務禮儀培訓。這次培訓邀請了(le)中國(guo)計量學(xue)院管理學(xue)院副(fu)院長熊明華(hua)博士(shi)和(he)浙(zhe)江傳媒(mei)學(xue)院戚姚云教授進行講(jiang)課(ke)。

熊明華博(bo)士就客戶關系管理即CRM（Customer Relationship Management ）作了深入的講(jiang)解。CRM是一(yi)種(zhong)以客(ke)戶為中心(xin)的經營策(ce)略，它(ta)以信息技術(shu)為手段，對業(ye)務(wu)(wu)功能進行重新設計，對工作流程進行重組，以達(da)到留(liu)住(zhu)老客(ke)戶、吸引新客(ke)戶的目的。專題講(jiang)授CRM，既(ji)是中心(xin)業(ye)務(wu)(wu)發展的需要，也是對中心(xin)審(shen)核員增(zeng)加(jia)知識與提(ti)高(gao)審(shen)核能力，為客(ke)戶提(ti)供增(zeng)值(zhi)服務(wu)(wu)的需要。

戚(qi)姚云教授(shou)以圖文(wen)并茂的形式，告訴大(da)家禮(li)儀就是研(yan)究(jiu)人與人交往溝(gou)通(tong)的學問。通(tong)過(guo)禮(li)儀培(pei)訓(xun)有助于人們相(xiang)互間彼(bi)此(ci)尊重(zhong)、平等(deng)、愉快(kuai)地溝(gou)通(tong)和交流。戚(qi)教授(shou)詳(xiang)細(xi)講解了儀(yi)表禮(li)(li)儀(yi)形(xing)象(xiang)(xiang)、儀(yi)態禮(li)(li)儀(yi)形(xing)象(xiang)(xiang)、交(jiao)往禮(li)(li)儀(yi)形(xing)象(xiang)(xiang)、公務禮(li)(li)儀(yi)形(xing)象(xiang)(xiang)、專題活動、外事禮(li)(li)儀(yi)等(deng)。另外還教(jiao)會大家(jia)如何處(chu)理(li)日常會遇到的小節問(wen)題，禮(li)(li)儀(yi)課讓大家(jia)開闊了眼界，長了見識。特別是在觀(guan)念上使大家(jia)充(chong)分認識注重禮儀對(dui)我們(men)做好工作(zuo)的重要性，同時為(wei)中心進一步加強(qiang)文(wen)化建設打好基礎。

中心在開展本次(ci)培(pei)訓的(de)基礎上，將進一步結合實際，加大對(dui)員工知(zhi)識、素質方面(mian)的(de)培(pei)訓力(li)度。