當前，隨著(zhu)全(quan)球邁入服(fu)(fu)務經(jing)濟時(shi)代(dai)，服(fu)(fu)務產業(ye)(ye)(ye)(ye)也已(yi)成(cheng)為我(wo)國(guo)國(guo)民經(jing)濟的最大(da)部(bu)門，服(fu)(fu)務業(ye)(ye)(ye)(ye)增加(jia)值占GDP比(bi)重(zhong)超過50%，服(fu)(fu)務業(ye)(ye)(ye)(ye)成(cheng)為我(wo)國(guo)國(guo)民經(jing)濟在新(xin)(xin)時(shi)期、新(xin)(xin)常(chang)態下產業(ye)(ye)(ye)(ye)結構優化升級、獲得(de)新(xin)(xin)一輪(lun)增長的新(xin)(xin)動力(li)。

特(te)別(bie)是(shi)在信息技術支持下(xia)，新(xin)(xin)領域、新(xin)(xin)業(ye)態、新(xin)(xin)服(fu)務模式(shi)的快速發展，以及隨(sui)著“一帶一路”戰略的不斷(duan)深(shen)化，跨(kua)境電子(zi)商務、互聯網購物等新(xin)(xin)型服(fu)務業(ye)的發展，對服(fu)務質量保證、服(fu)務標準研制、服(fu)務績(ji)效評價提(ti)出了新(xin)(xin)要求。

從(cong)國(guo)內外的發(fa)展態勢(shi)看，服(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證處于初始孕育階段，未來發(fa)展空間巨大。由于起步晚，技(ji)術(shu)規范少，加之普遍(bian)缺乏政(zheng)府引導和市場(chang)采信機(ji)制，需要行業(ye)(ye)主(zhu)管部門、行業(ye)(ye)協會(hui)、相(xiang)關企業(ye)(ye)、消(xiao)費(fei)者等社會(hui)各界(jie)的共同主(zhu)持推動，擴(kuo)大社會(hui)影(ying)響力。服(fu)務(wu)(wu)標準化從(cong)上世紀(ji)90年代開(kai)始逐步發(fa)展起來。因此，國(guo)際服(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證的歷史也不(bu)長。縱觀全(quan)球，歐(ou)洲的法國(guo)、英國(guo)、德國(guo)和奧地利是服(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證開(kai)展相(xiang)對較早的國(guo)家。

法國服務認證

法(fa)(fa)國(guo)(guo)是(shi)最先開(kai)展服(fu)務(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)國(guo)(guo)家。NF認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)法(fa)(fa)國(guo)(guo)權(quan)威的(de)(de)(de)自(zi)愿性產(chan)品(pin)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)，是(shi)由行業(ye)(ye)(ye)(ye)標(biao)準化局或法(fa)(fa)國(guo)(guo)標(biao)準化協會（AFNOR）設立的(de)(de)(de)技(ji)術委員會制定的(de)(de)(de)。NF服(fu)務(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)標(biao)志(zhi)(zhi)是(shi)由AFNOR認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)簽(qian)發的(de)(de)(de)自(zi)愿性認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)標(biao)志(zhi)(zhi)，此認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)法(fa)(fa)國(guo)(guo)標(biao)準的(de)(de)(de)代號，證(zheng)(zheng)(zheng)明服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)符合法(fa)(fa)國(guo)(guo)審批(pi)標(biao)準的(de)(de)(de)一種法(fa)(fa)定質(zhi)量合格符號。目前已在旅游(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)、交通運輸業(ye)(ye)(ye)(ye)、咨詢業(ye)(ye)(ye)(ye)、教育培(pei)訓業(ye)(ye)(ye)(ye)、商(shang)務(wu)服(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)、建(jian)筑服(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)、房地產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)等諸多行業(ye)(ye)(ye)(ye)開(kai)展NF服(fu)務(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)，一共涉及140個項目，包括：顧客(ke)關系中心服(fu)務(wu)、業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)培(pei)育服(fu)務(wu)、旅館(guan)服(fu)務(wu)、旅行社服(fu)務(wu)、房屋(wu)租賃服(fu)務(wu)等。法(fa)(fa)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)NF服(fu)務(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)標(biao)志(zhi)(zhi)在法(fa)(fa)國(guo)(guo)注冊，受法(fa)(fa)律保(bao)護，NF服(fu)務(wu)標(biao)志(zhi)(zhi)可單(dan)獨(du)使用(yong)于(yu)服(fu)務(wu)，也可與其(qi)他標(biao)志(zhi)(zhi)共同使用(yong)。

NF服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)具有(you)廣(guang)泛的(de)(de)認(ren)(ren)證(zheng)范圍，公共領(ling)域或私人領(ling)域的(de)(de)任何(he)消費性(xing)和專業(ye)性(xing)服(fu)(fu)務都(dou)可申請服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)。NF認(ren)(ren)證(zheng)的(de)(de)整個認(ren)(ren)證(zheng)流程都(dou)有(you)著嚴格的(de)(de)要求，必(bi)須滿足規范（或認(ren)(ren)證(zheng)標準(zhun)(zhun)），才能(neng)通過NF服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)。同時法(fa)國(guo)標準(zhun)(zhun)與(yu)歐(ou)(ou)盟CE標準(zhun)(zhun)是(shi)兼容的(de)(de)，在很多方面(mian)法(fa)國(guo)標準(zhun)(zhun)甚至(zhi)超過歐(ou)(ou)盟標準(zhun)(zhun)，所以凡取得NF標簽的(de)(de)服(fu)(fu)務可以直(zhi)接獲得CE標簽。目(mu)前NF服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)已有(you)的(de)(de)認(ren)(ren)證(zheng)標志(zhi)包括生活性(xing)服(fu)(fu)務13項(xiang)(xiang)，生產性(xing)服(fu)(fu)務９項(xiang)(xiang)。

英國服務認證

英國的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證主(zhu)要(yao)(yao)涉及汽(qi)(qi)車維(wei)(wei)(wei)修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)店(dian)、電子產品安(an)(an)裝(zhuang)、火(huo)災(zai)報警裝(zhuang)置(zhi)安(an)(an)裝(zhuang)、搬家(jia)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、倉(cang)儲服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、窗戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)節能(neng)(neng)評級、窗戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)安(an)(an)裝(zhuang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)7個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證項目，共發(fa)放(fang)1391張證書。其中汽(qi)(qi)車維(wei)(wei)(wei)修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)店(dian)認(ren)(ren)(ren)證“PAS125：2007汽(qi)(qi)車維(wei)(wei)(wei)修(xiu)店(dian)”面(mian)(mian)向任何汽(qi)(qi)車維(wei)(wei)(wei)修(xiu)機(ji)構，無論其大小，或是獨立(li)(li)店(dian)面(mian)(mian)，亦或者(zhe)是授權(quan)經營的(de)，均可(ke)申請該認(ren)(ren)(ren)證，該認(ren)(ren)(ren)證發(fa)證數(shu)量(liang)(liang)已達834張；火(huo)災(zai)報警裝(zhuang)置(zhi)安(an)(an)裝(zhuang)分為4個模塊，包括：系統設計、安(an)(an)裝(zhuang)、試運行與(yu)(yu)交接、維(wei)(wei)(wei)修(xiu)等(deng)，共頒發(fa)了134張認(ren)(ren)(ren)證證書；搬家(jia)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證只(zhi)要(yao)(yao)是涉及搬家(jia)企業合(he)同訂立(li)(li)與(yu)(yu)購買前信息、搬家(jia)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)范、合(he)同與(yu)(yu)法律(lv)文件、搬家(jia)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)供(gong)、員(yuan)工能(neng)(neng)力(li)與(yu)(yu)培訓、售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)(liang)控(kong)制等(deng)方(fang)面(mian)(mian)；倉(cang)儲服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證是以“PAS 80:2005自動倉(cang)儲服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)-車輛服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)與(yu)(yu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)-技術與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)-規(gui)范”為標準，衡量(liang)(liang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意度、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)便利(li)設施提(ti)(ti)供(gong)、員(yuan)工能(neng)(neng)力(li)、技術操作(zuo)規(gui)范等(deng)因素；窗戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)安(an)(an)裝(zhuang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，基于(yu)“BS 8213-4:2007窗戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)與(yu)(yu)外門的(de)調查與(yu)(yu)安(an)(an)裝(zhuang)操作(zuo)規(gui)范”進行服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證，現已為44家(jia)企業頒發(fa)認(ren)(ren)(ren)證。

總體上英國服(fu)(fu)務(wu)認(ren)證項目不多，但每(mei)個服(fu)(fu)務(wu)項目的(de)發展(zhan)較為深入，例(li)如，汽車維修服(fu)(fu)務(wu)店項目有800多家(jia)企業(ye)(ye)獲得認(ren)證，電子產品(pin)安裝、火(huo)災報警裝置安裝，以及窗戶節能評級等項目的(de)認(ren)證企業(ye)(ye)均超過(guo)100多家(jia)。

德國與奧地利服(fu)務認(ren)證(zheng)

近(jin)些年，德(de)國逐步進入(ru)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)認(ren)證領(ling)(ling)域(yu)，目前所開展(zhan)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)認(ren)證涉及非(fei)正式教育與(yu)培訓(xun)、短期(qi)語(yu)言培訓(xun)、潛(qian)水(shui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、安全服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、物流等(deng)領(ling)(ling)域(yu)。奧地(di)利的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)認(ren)證主(zhu)要集中(zhong)(zhong)在(zai)潛(qian)水(shui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)與(yu)翻譯(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)領(ling)(ling)域(yu)，未(wei)來要在(zai)培訓(xun)師培訓(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、短期(qi)語(yu)言學習培訓(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，以及藝(yi)術(shu)品運(yun)輸等(deng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)領(ling)(ling)域(yu)拓展(zhan)。

俄羅斯服務(wu)認證

1993年6月，俄(e)羅(luo)斯(si)頒布和(he)實(shi)施了(le)N 5151-1《產品和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)認(ren)證(zheng)(zheng)法(fa)》，確立了(le)對(dui)(dui)產品、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)其(qi)他對(dui)(dui)象進行認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)法(fa)律基礎(chu)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)也需要進行強制性認(ren)證(zheng)(zheng)和(he)自(zi)(zi)我聲明。2003年7月1日(ri)，俄(e)羅(luo)斯(si)聯(lian)邦(bang)N184-03《技(ji)術(shu)調節法(fa)》正式生(sheng)效實(shi)施，實(shi)行了(le)10年的(de)(de)(de)《產品和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)認(ren)證(zheng)(zheng)法(fa)》即(ji)刻廢(fei)止(zhi)。這一新的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)法(fa)規從根本上確立了(le)使(shi)俄(e)羅(luo)斯(si)的(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)化由(you)強制性體(ti)(ti)系轉變成自(zi)(zi)愿(yuan)(yuan)性體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)基本原則，取(qu)消了(le)以前對(dui)(dui)涉及安全(quan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)所要求的(de)(de)(de)強制性認(ren)證(zheng)(zheng)，強制性合(he)格評定（自(zi)(zi)我聲明和(he)認(ren)證(zheng)(zheng)）的(de)(de)(de)對(dui)(dui)象中刪除了(le)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”這一項(xiang)(xiang)。自(zi)(zi)《技(ji)術(shu)協調法(fa)》生(sheng)效后，為組(zu)織TOCTP（俄(e)羅(luo)斯(si)標(biao)準(zhun)化協會(hui)）認(ren)證(zheng)(zheng)體(ti)(ti)系內的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)，2003年俄(e)羅(luo)斯(si)國家標(biao)準(zhun)化與(yu)計量委員會(hui)通(tong)過第66號《關于在開展自(zi)(zi)愿(yuan)(yuan)性服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)時(shi)TOCTP認(ren)證(zheng)(zheng)體(ti)(ti)系標(biao)準(zhun)文本的(de)(de)(de)審批》決議。

西(xi)班牙服務(wu)認證

西班牙(ya)服(fu)務(wu)(wu)(wu)業在(zai)GDP中所占比例很大，約(yue)占GDP的(de)(de)(de)70％。服(fu)務(wu)(wu)(wu)業在(zai)西班牙(ya)雇傭(yong)了約(yue)65％的(de)(de)(de)勞(lao)動力。西班牙(ya)服(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)開展(zhan)(zhan)已(yi)有15年，有豐富的(de)(de)(de)經驗，在(zai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)上，針對不(bu)同(tong)產業與領域(yu)發展(zhan)(zhan)出許多不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)標準，并著重于向客戶(hu)(hu)、公民(min)、用戶(hu)(hu)提供服(fu)務(wu)(wu)(wu)。西班牙(ya)服(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)的(de)(de)(de)背景是基于多數客戶(hu)(hu)已(yi)經有了質量管理體系的(de)(de)(de)證(zheng)書(shu)，并想(xiang)加以改善(shan)其服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)。目(mu)(mu)前西班牙(ya)將服(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)當作是產品認(ren)(ren)證(zheng)來進行(xing)，同(tong)樣(yang)遵循ISO 17065的(de)(de)(de)要求。

西班牙服(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證標準(zhun)以多(duo)種不(bu)同的(de)(de)方式來(lai)協助不(bu)同的(de)(de)產(chan)業，并達到(dao)不(bu)同的(de)(de)成效，因此標準(zhun)相當多(duo)元。服(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證可參考地方政府或(huo)行(xing)(xing)業組(zu)織的(de)(de)規(gui)范或(huo)行(xing)(xing)動(dong)準(zhun)則，并不(bu)僅限于參考標準(zhun)，在特殊情況下(xia)，甚(shen)至可以參考集團自身(shen)的(de)(de)規(gui)定(ding)來(lai)進行(xing)(xing)認(ren)(ren)(ren)證，依據各行(xing)(xing)業特定(ding)的(de)(de)規(gui)則/規(gui)范來(lai)進行(xing)(xing)審核活(huo)動(dong)，并將(jiang)該行(xing)(xing)業標志(zhi)結合“Certified by AENOR”制(zhi)作(zuo)服(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證標志(zhi)。

西(xi)班(ban)牙服(fu)務(wu)(wu)認證(zheng)的兩(liang)種(zhong)方式：第一種(zhong)是與服(fu)務(wu)(wu)提供者相關的有形要(yao)素 (設施和(he)服(fu)務(wu)(wu)、設備、文件)；第二種(zhong)是服(fu)務(wu)(wu)交付物特性 (建立(li)質量(liang)服(fu)務(wu)(wu)的最低限度、對用戶的質量(liang)承諾、具體(ti)作業流程、人員與技能訓練的最低要(yao)求)。

綜(zong)上所(suo)述

國(guo)際上服(fu)(fu)(fu)務(wu)認證尚(shang)處于(yu)起步(bu)階段(duan)，各(ge)國(guo)基(ji)本上是(shi)以具體的服(fu)(fu)(fu)務(wu)國(guo)家標準為依(yi)據(ju)開展認證工作。少(shao)數國(guo)家，如俄(e)羅斯，對服(fu)(fu)(fu)務(wu)認證已頒(ban)布和實施了(le)技術法規(gui)。