為加(jia)快民宿(su)服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)國際聯盟(meng)工(gong)作進程，探(tan)索采用先(xian)進的服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)手段，系統性地(di)規(gui)范和(he)提升(sheng)民宿(su)行業的服(fu)務水(shui)平， 2020年9月18日(ri)，方(fang)圓認(ren)證(zheng)(zheng)浙江公司組織召(zhao)開(kai)了民宿(su)服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)國際聯盟(meng)有(you)關管(guan)理制度(du)、規(gui)則等文(wen)件的研討(tao)會議(yi)。德清縣市場監(jian)管(guan)局總(zong)工(gong)程師潘根良、湖州市標準化院(yuan)院(yuan)長(chang)黃家(jia)偉和(he)擬加(jia)入聯盟(meng)的多家(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)機構(gou)代表參會。

研討(tao)會對(dui)“民(min)宿(su)服(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)國際聯盟(meng)章程”、“認(ren)(ren)(ren)證(zheng)聯盟(meng)成員(yuan)機構管理要求(qiu)”、“認(ren)(ren)(ren)證(zheng)人員(yuan)管理辦(ban)(ban)法”、“認(ren)(ren)(ren)證(zheng)聯盟(meng)技術文(wen)件(jian)管理辦(ban)(ban)法”、“認(ren)(ren)(ren)證(zheng)費用管理辦(ban)(ban)法”和(he)“認(ren)(ren)(ren)證(zheng)項目管理規范”等十一(yi)項制度、規則文(wen)件(jian)進行(xing)了逐字逐句的研討(tao)，統一(yi)了相關民(min)宿(su)服(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)的多項表述，完善了各個文(wen)件(jian)的形式和(he)內容。同時，會議著重(zhong)對(dui)“服務特性測(ce)評（含神秘顧客體驗(yan)）”的有關文件內容進(jin)行了(le)激烈的討論。神(shen)(shen)秘(mi)顧客體(ti)驗指通過(guo)安排受過(guo)訓(xun)練的專家(jia)或檢查(cha)(cha)人員以神(shen)(shen)秘(mi)顧客身份對民(min)宿(su)的各項服務特性進(jin)行隨機、真實體(ti)驗評估，從(cong)而獲得真實消費者(zhe)的消費體(ti)驗數據(ju)，以更完整的、科學客觀的信息準確協助檢查(cha)(cha)組(zu)完成民(min)宿(su)服務認(ren)(ren)證的服務特性測評工作。本(ben)次(ci)會議的順利召(zhao)開，對于(yu)推進(jin)各成員機構對民(min)宿(su)服務認(ren)(ren)證的共識、統(tong)一(yi)認(ren)(ren)證尺度(du)均有深遠的意(yi)義。

作為民宿(su)服務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)國(guo)際聯盟秘書處所在機構，方圓認(ren)證(zheng)浙江公(gong)司將繼續推動民宿(su)服務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)國(guo)際聯盟工作進(jin)程(cheng)，切(qie)實(shi)有效助力(li)民宿(su)服務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)規范化發展。